Tra questi Internet, attraverso i siti web, i social e le email. È fondamentale utilizzarli e soprattutto conoscerne le caratteristiche e le potenzialità al fine di sfruttarle al meglio.
Una peculiarità rilevante di Internet è la reciprocità. Chiunque dispone di un collegamento ad Internet è in grado di trasmettere a chiunque altro, sia a singoli che a gruppi. Questo significa che non esiste la dicotomia tradizionale tra produttori e consumatori di informazione presente nei media come televisione e stampa. Le aziende hanno la possibilità, attraverso il web, di entrare in contatto diretto e poter dialogare con i propri clienti o potenziali clienti. Nessun altro medium permette questo.
Un sito web è un mezzo che permette di farsi trovare senza limiti di spazio e di tempo. Anche se può sembrare anacronistico nell’era dei social, il sito web è il canale che permette di pubblicare le informazioni in modo organizzato. Profili social e sito web però non si escludono ma sono due facce della stessa medaglia. Questi due strumenti per il business online dovrebbero essere progettati e concepiti in perfetta sintonia. Come per gli altri media tradizionali, anche per il web il messaggio va progettato e costruito in modo da essere coerente con l’immagine che l’azienda vuole dare di sé.
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